J’ai assisté il y a quelques jours à une conférence de Nicole Turbé-Suetens sur le management de la confiance. Son intervention avait lieu dans le cadre d’une rencontre inter-entreprises sur le sujet du télétravail. Ses propos, au-delà de l’éclairage pertinent qu’ils portaient sur le sujet du télétravail, avaient pour moi une résonance particulière. En effet, le marketing RH n’est-il pas un marketing de la confiance ?
La notion de confiance est, sauf erreur de ma part, très peu traitées en sciences sociales. Elle a été abordée sous le prisme de la pensée philosophique, ou a été étudiée dans le cadre particulier de la transaction commerciale. Elle me semble l’élément central du marketing RH. “La confiance se gagne en gouttes et se perd en litres”. Cette citation de Jean Paul Sartre me semble particulièrement appropriée au marketing RH. Travailler chaque jour à bâtir des actions, développer des prises de paroles, initier des conversations sur les médias sociaux, pour que les populations cibles orientent leur choix vers telle entreprise au moment du choix fatidique de la candidature. Tous ces efforts, dont le résultat parait parfois dérisoire, ou aléatoire dans un environnement fortement concurrentiel, ne peuvent se construire que sur la durée. Mais ils sont parfois réduits à néant par un faux pas ou un événement non maitrisé en moins de temps qu’il n’en faut pour le dire : collaborateur insatisfait qui expose son cas personnel, ou candidat dont la mauvaise expérience avec un représentant de la marque employeur, deux exemples individuels, qui même s’il sont isolés, vont s’exposer sur la place publique de médias sociaux et brouiller la marque employeur.
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A propos de l'auteur
Nicole Turbé-Suetens
Finalement ce qui est clé dans cette déclinaison en 4 niveaux de la confiance est le second : la confiance du candidat envers la promesse RH car c’est là qu’il y a le plus de risque. Elle s’est bâtie sur l’image que l’entreprise a été capable de construire corroborée avec les autres éléments. Mais c’est ici où une démarche habile, mais pas forcément honnête risque de couter cher à l’entreprise car le candidat recruté qui se sentira trahi par la promesse, non seulement quittera l’entreprise, mais il fera savoir pourquoi et affaiblira ainsi les autres niveaux.
Cette marque employeur devient donc un nouvel actif immatériel à gérer et entretenir avec beaucoup de soin.
Franck LA-PINTA
Merci Nicole pour ce commentaire que je partage complètement : la promesse RH doit être maniée avec précaution et honnêteté au risque que les actions soient pires que l’inaction.