
Tourisme et digital : au service de l’expérience client
Le digital a profondément transformé nos vacances. Progressivement, notre consommation du tourisme a évolué grâce à des outils et des services qui nous rendent plus
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J’ai récemment été invité à faire partie du Jury du business game organisé par Decathlon sur un sujet qui me tient particulièrement à coeur et
Les entreprises, face à la transformation digitale, sont confrontées à de nombreux écueils liés à leur organisation et aux process. Même si cette transformation commence
Un fossé semble se creuser entre les collaborateurs et certaines Directions Générales. Aujourd’hui, le discours historique sur la lutte des classes semble dépassé avec la
L’expérience candidat est souvent mise en parallèle de l’expérience client, en raison des enseignements que peuvent tirer les équipes RH des méthodes commerciales. En effet,
Le candidat se comporte aujourd’hui comme un consommateur averti. Il a appris à décoder les discours publicitaires séduisants et les offres promotionnelles mensongères. Mais il
Quelques entreprises commencent à acquérir une véritable courbe d’expérience dans l’usage des médias sociaux, d’autres plus nombreuses ont à leur actif quelques initiatives réussies. Une
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Le client 2.0 est-il issu d’une génération spontanée ? On pourrait le croire tant les entreprises semblent désemparées face aux attentes de ce nouveau client
Le calcul du ROI, la contribution à la production de valeur de la présence des marques sur les médias sociaux, préoccupe à juste titre les