EXPERIENCE CLIENT

Tourisme : le digital au service de l’expérience client

Le digital a profondément transformé nos vacances. Progressivement, notre consommation du tourisme a évolué grâce à des outils et des services qui nous rendent plus autonomes, mieux informés. Comme avec d’autres secteurs, le digital a amélioré [...]

Clients et collaborateurs, ambassadeurs : l’exemple Décathlon

J’ai récemment été invité à faire partie du Jury du business game organisé par Decathlon sur un sujet qui me tient particulièrement à coeur et que j’ai eu l’occasion de traiter à plusieurs reprises sur ce [...]

Transformation digitale : comment les RH peuvent aider l’entreprise ?

Les entreprises, face à la transformation digitale, sont confrontées à de nombreux écueils liés à leur organisation et aux process. Même si cette transformation commence souvent par le chemin de la relation client, son succès réside [...]

L’ubérisation : fléau des entreprises ou des Directions Générales ?

Un fossé semble se creuser entre les collaborateurs et certaines Directions Générales. Aujourd’hui, le discours historique sur la lutte des classes semble dépassé avec la fin de l’industrie, l’émergence de l’économie numérique et les travailleurs du [...]

Expérience candidat et expérience client, même maux, même remèdes ?

L’expérience candidat est souvent mise en parallèle de l’expérience client, en raison des enseignements que peuvent tirer les équipes RH des méthodes commerciales. En effet, l’approche marketing des RH vise à s’appuyer sur les pratiques éprouvées [...]

Le candidat est-il un client ou un produit ?

Le candidat se comporte aujourd’hui comme un consommateur averti. Il a appris à décoder les discours publicitaires séduisants et les offres promotionnelles mensongères. Mais il est aussi un produit avec sa marque, ses attributs, sa valeur [...]

Médias sociaux : pourquoi les entreprises ont du mal ?

Quelques entreprises commencent à acquérir une véritable courbe d’expérience dans l’usage des médias sociaux, d’autres plus nombreuses ont à leur actif quelques initiatives réussies. Une majorité d’entre elles n’en sont qu’à des expériences limitées, ou n’ont [...]

La marque commerciale pour attirer les candidats ?

La marque commerciale peut-elle être un vecteur d’attractivité pour les candidats ? Des arguments purement produits sont-ils en mesure de favoriser les candidatures ? Comment articuler efficacement marque corporate et marque RH ? Cela fait un [...]

Le client 2.0 est-il issu d’une génération spontanée ?

Le client 2.0 est-il issu d’une génération spontanée ? On pourrait le croire tant les entreprises semblent désemparées face aux attentes de ce nouveau client qui adopte de nouvelles règles en refusant de s’adresser aux portes-paroles [...]

4 règles pour une bonne stratégie de contenus : l’exemple des Guides Michelin

Le calcul du ROI, la contribution à la production de valeur de la présence des marques sur les médias sociaux, préoccupe à juste titre les entreprises. Les perspectives moroses annoncées pour 2012 vont entrainer une ré-allocation [...]